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江西ISO認證-服務行業推行ISO9001質量管理體系的好處

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說到ISO9001質量管理體系認證,大家通常就會想到制造行業,但隨著社會的發展進步,同質化產品競爭越來越激烈,很多企業都在強調一點:我們除了做產品外,我們更多的工作是在做服務!海爾的“三星級產品、五星級服務”更是為大家所知曉。所以,在目前社會中,服務越來越被人們所重視,而現在,我國有不少服務業正在探索建立科學有效的服務質量體系,越來越多的服務行業也開始導入ISO9001質量管理管理體系,從另一方面看,服務行業導入ISO9001質量管理體系更具有實際意義。

首先,ISO9000標準中的術語“產品”本身包含了服務的意思;而“質量”的含義不僅僅是指產品本身的質量,同時還需要滿足顧客的交期、價格、服務等的明確的及潛在的期望,這樣,顧客更能感受到滿足感,從而對企業的服務更感到滿意,滿意度越高,忠誠度也就越高,回頭顧客、介紹新顧客就越來越多,企業自然而然越做越好。

其次,質量管理體系八大核心原則之一就是“以顧客為關注焦點?!憊絲褪巧系?!我們大家都在這樣說,但怎么做才是真正的把顧客當做了“上帝”?傳統觀念,第一是把本身產品質量做好;其次滿足顧客交貨期;加上適中的產品價格及相關后續服務就好了。但隨著社會進步,消費者要求越來越高,且同樣的東西你可以提供,別人一樣可以提供,為什么選擇你?你的優勢在哪兒?你的產品再好、技術再先進、價格再低,可是進門老是給顧客擺臉色,我接受不了;或者交貨期一推再推,我同樣也接受不了;本來客戶就不專業,而企業又不能給我提出一些較為專業的建議供我選擇,同樣我可能會選擇別人,等等。

歸根結底,除了那些壟斷行業、高科技產品或別人無法替代的產品,現在我們大家都在做服務。把顧客服務好了,什么都好了,哪怕我們的產品稍微有些瑕疵,顧客都能夠給予理解和諒解。但服務最難做,服務更多的時候靠我們的員工與顧客接觸時給到顧客的感受,而人是感性動物,每個人的言行舉止包括談吐都會有所區別,顧客的要求也會有所區別,所以,我們如何去識別顧客的不同要求,規范員工的言行舉止更為更要,而ISO9001質量管理體系的建立就可以在一定程度上對企業有所幫助。

以下簡單描述一下導入ISO9001質量管理體系的好處:

1、能使企業組織架構更明確,職責分工更清晰。

   導入ISO9001首先第一步是梳理企業組織架構,明確各職能部門崗位的職責權限,確保

    a) 領導職責、部門職責、崗位職責與分工明確;

b) 建立各部門服務質量目標,并經過考核以便努力實現目標。

2、服務管理到位:

    a) 能夠明確各自管理服務內容、服務項目;

    b) 能夠有序提供日常服務內容;

    c) 能夠明確員工升遷與培訓管理,員工素質提高。

3、服務標準與考核要求到位:

    a) 服務人員上崗資格、條件明確;

    b) 服務人員績效考核標準明確;

    c) 所提供服務標準、考核標準明確;

    d) 人員招聘標準、考核標準明確。

4、后勤管理到位:

    a) 設備、物資購買等管理制度明確;

    b) 內部文件、檔案資源管理電腦化。

5、改進機制的建立:

    a) 建立內部審核機制,及時發現問題,解決問題;

b) 建立預防機制,多方聽取意見,增強客戶滿意。

6、提高公司的知名度

     ISO9000證書的獲得,標志著能夠為顧客提供最完善、最周到、最先進的管理服務,增加他們公司的信賴,無形之中提高公司的人氣與名氣。

7、提高公司的經濟效益

     完善的管理體系可在一定程度上節約管理成本,建立公司的行業信譽,從而給公司帶來經濟效益。

總之,企業通過導入四川时时彩诈骗案例四川时时彩诈骗案例,讓全體員工的意識和能力得到一定程度的提升,規范各崗位作業流程,使企業內部溝通更為順暢,職責分工更明確,達到事事有人負責、事事有規范標準、出了問題能夠得到及時發現及處理、最終達到事事有提高的目的。

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