江西ISO認證咨詢

聯系我們

地址:贛州市章貢區會昌路9號錦繡錦程4棟1202室

電話:0797-8409678

傳真:0797-8409879

客服經理電話:13970722186 18970771486

郵箱:[email protected]

網址:四川时时彩诈骗案例 www.fsadq.icu

ISO20000IT服務管理體系標準要求

四川时时彩网:ISO20000IT服務管理體系標準要求

詳細介紹

四川时时彩诈骗案例 www.fsadq.icu ISO 20000-1:2005 IT服務管理(ITSM)規范是關于IT服務的標準,提出了用戶實施IT管理的基本基線,對用戶如何解決客戶化和專業化問題提出了明確的要求。

ISO 20000-1:2005主要表現為前端客戶需求管理和后端流程管理。

?        在前端,ITSM要解決如何明確客戶需求,明確了解客戶的業務需求和對IT服務的需求,核心就是對IT服務的級別的明確和管理。在簽訂了服務等級協議后,ITSM要解決一個增值化角度。

?        ITSM的后端思路,就是通過流程化、規范化和最佳實踐,來處理IT的事件處理、變更管理、配置管理、發布管理、確保性能和客戶服務,用流程方法來跟蹤完成,保證效率和服務水平。

?        把前端和后端兩點貫穿起來,這個流程就是如何客戶化和專業化的過程。

ITSM目標是提供管理體系(也叫質量管理體系),包括方針和框架,以有效管理和實施所有的IT服務。

ISO 20000-1:2005該條款包括(按照流程編號標明)

1    管理職責

2    文件要求

3     能力、意識和培訓

4     服務管理的策劃與實施

對服務管理的實施和交付進行策劃和實施,整合了ISO管理體系標準基于流程導向的方法(PDCA)。

4.1         服務管理的策劃(規劃Plan

4.2         實施服務管理并提供服務(執行Do

4.3         監視、測量和評審(檢查Check

4.4         持續改進(行動Act)。

5         新服務或變更服務的策劃與實施

采用項目管理的方法進行新項目和變更項目的規劃和實施。

6         ISO20000管理流程

ISO20000-2:2005標準包括了5大過程及13個管理面,如下(序號按照流程編號標明):

6     服務交付過程

是與客戶交互的主要界面,也是后臺服務的依據。

6.1 服務等級管理

?     服務等級管理的目標是通過協調IT 用戶和提供者雙方的觀點,實現特定的、一致的、可測量的服務水平,以為客戶節省成本、提高用戶生產率。

6.2 服務報告

?     強調與客戶的溝通和服務結果與客戶要求的符合性之間的一致性。

6.3 能力管理(也有叫容量管理)

?     使組織在?;魷質憊芾磣試床⑻崆霸げ廡枰畝鍆獾哪芰?。它描述了計劃、實施和運行該過程必需的規程。

6.4 服務持續性與可用性管理

?     連續性管理在盡量少的中斷客戶業務情況下,提供IT服務,并在IT 系統出現問題時,以可控的方式恢復

?     可用性管理的目標是優化IT 基礎設施的性能,它的服務和支持的組織??捎瞇怨芾淼賈魯殺窘謔〉?、持續的服務可用性水平,這種服務可用性確保業務滿足其目標。 

6.5 信息安全管理

?     信息安全管理 在所有服務活動中有效地管理信息安全。 

6.6 IT 服務預算編制與會計核算

?     確定IT 服務的預算,監督預算執行情況,根據提供的服務收取費用。 

7     控制過程

控制過程是后臺支持的核心。

7.1 配置管理

?     定義并控制服務和基礎設施的組件,保持配置信息的準確性;

7.2 變更管理

?     確保所有的變更都在受控方式下被評估、批準、實施和評審

8     發布過程 

8.1 發布管理

?     把一個或多個變更作為一個發布來交付、分發、追溯到真實環境中。

9     解決過程

9.1 事故管理

?     盡快將業務恢復到協定的服務等級,或盡快響應服務請求。

9.2 問題管理 

?     通過主動識別和分析服務事件的根源,管理問題的解決方案,來減小對業務的破壞。

10  業務過程

基于對客戶及其業務驅動的理解,區分客戶、服務提供者、供應商三者之間的關系以及建立并保持良好的關系

10.1       業務關系管理 

10.2       供應商管理

章節6-1013個過程是實現ISO 20000-12005IT服務管理體系必不可少的過程,當然為實現該體系還必須具備內審、管理評審、文檔和記錄管理等流程。應當注意的是,不同于 ISO 9001ISO 27001如果要通過ISO 20000-1:2005認證,在在體系構件時不允許進行任何刪節。


本文網址://www.fsadq.icu/product/647.html

關鍵詞:吉安ISO20000認證咨詢,吉安ISO20000服務管理體系認證,吉安ISO20000管理培訓

上一篇:ISO20000IT服務管理體系的認證流程
下一篇:沒有了

最近瀏覽:

相關產品:

相關新聞:

1.png

在線客服
分享 一鍵分享
歡迎給我們留言
請在此輸入留言內容,我們會盡快與您聯系。
姓名
聯系人
電話
座機/手機號碼
郵箱
郵箱
地址
地址