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ISO20000IT服務管理體系建立流程方案

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四川时时彩诈骗案例 www.fsadq.icu 專家顧問將整體規劃,同時遵循『計劃-實施-檢查-行動』(Plan-Do-Check-Act)的管理模式,進行ITSM咨詢顧問項目,持續改善實施過程中所發現的缺失,以追求并確保完成咨詢顧問輔導項目的目標。
咨詢顧問可分為五階段為:
一、前期調查研究階段:
前期調查研究的主要工作是對組織/企業現狀進行了解和分析,確定項目實施范圍和詳細計劃,并對現有的體系結構進行梳理,評估目前的服務管理水平和業務對 IT 服務的需求; 
二、體系建設階段:
體系建設包括兩個方面,第一是CMDB數據庫的搭建,通過對被管系統和配置項的分析,建立一個完整且適用的CMDB是本項目的關鍵點之一;另一方面,按照ISO20000定義的各個領域分別建立管理流程和文件系統,并舉辦教育培訓,包括要求的四級文件結構,是本項目工作量最大的部分,本階段需要項目小組成員的全力配合,尤其是三級文件和四級文件的建置。 
三、推廣和試運行階段:
在管理流程和體系建立完成后,通過教育培訓和宣傳方式在公司內部推廣新的管理制度,并在運行過程中收集數據和事故;同時,咨詢顧問將對公司內審人員進行教育培訓,內審人員在咨詢顧問的協助下,對試運行階段的體系流程進行兩階段的內部審核,修正內部審核中發現的不符合事項或在運行階段可選擇階段性評審(Stage review)。 
四、評審認證階段:
通過內部審核后,項目進入外部評審和驗證階段,項目組成員配合認證機構先后進行書面評審(第一階段評審)和正式評審(第二階段評審)或之前可選擇預評,在評審過程中針對發現的問題和缺失進行改善,最終獲頒證書。
五、持續改進階段:
認證通過后,專家顧問組在獲頒證書后的兩年時間中,分兩次對項目實施情況進行再評估和持續改善,進行追蹤評審。 (可選

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